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          物業管家年度總結和工作計劃

          | 敏榮

          制定計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃。以下是小編收集整理的物業管家年度總結和工作計劃,下面就和大家分享。

          物業管家年度總結和工作計劃

          物業管家年度總結和工作計劃【篇1】

          20__年x物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業主方金泰公司的大力支持下,發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升?,F就20__年__大廈的工作情況總結如下:

          一、按照實際情況,對現有的規章制度及作業流程作出了修改

          __大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經驗,__大廈全體員工根據現有的實際情況,即時對存有問題實行調整,現就幾件典型事件總結如下:

          1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的,采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整,首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛室處理。

          2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,__大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

          3、保潔方面:__大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定水準上的影響。20__年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行,導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的.情況下,衛生間作為清潔重點不定時保潔,在衛生間設置保潔簽到表等。

          4、工程方面:20__年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,__大廈電梯因采用并聯運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用,發現使用效果明顯,管委會領導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

          二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改

          因我司是一個物業代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像,盡量回避其中出現問題的原因,出現問題后,如不能由我方協調解決的,能夠尋求業主方及相關部門的資源,由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調,20__年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

          1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經開區的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發霉的現像。20__年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧,都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后,在管委會的支持下,協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

          2、北樓玻璃天棚漏水的整改:__大廈北樓玻璃天棚在20__年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經過我方協調,組織各施工單位到現場查看及分析原因,最后確定了責任方,并即時予已了解決。

          3、配電房雙電源的整改:__大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經過辦公室與各方面協調,現雙電源問題已得到了解決。

          4、外環死亡植物的整改確定:外環植物因前期施工方養護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過后,我方也委托專業養護公司實行委外養護,經過20__年寒冬,外環廣場部份喬木死亡,嚴重影響了__大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據植物本身存活的特性,采取適當的時機由管委會予已更換。

          5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

          三、20__年工作總體框架

          完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件,使工作更規范化、專業化。

          打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

          推動一大整合——推動__大廈現有資源的整合。

          (一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標

          通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發動__大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是20__年的首要目標,考核標準將從研究業主的需求著手,以ISO9000相關標準為量化目標,提升__大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段,確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡努力提升管理服務水準。

          (二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

          因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊,員工構成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業的`滿意是客戶對企業滿意的保證,員工以企業為榮,為之自豪則是企業興旺發達的象征。當前,__大廈的發展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。20__年我們要更好地增強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適合本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強__大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

          (三)、進一步推動現有資源的整合,提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。

          整合資源加快人才培養,人才培養分兩個步躊:一是現職班組長自身工作水平的培養和提升,要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用__大廈現有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術業有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養。改良業績考核與激勵機制,依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇2】

          從20__年進入公司到現在已有兩年的時間,對于__物業管理行業,我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到,物業管理工作沒有大事。當然,這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上,外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事,對我們物業的管理來說就是大事。換句話來說:"物業管理無小事"。

          為什么這么說呢?憑心而論,物業管理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制:產品質量、產品創新、產品銷售,還有,比如說在__一產品上進行早期開發,早一天生產,這樣的話在同行內就會領先。而對于物業管理來說,我們的產品是無形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務就是我們的產品。

          服務作為一種無形產品,它也需要有質量,它的目標又是什么?我先說說服務的目標:它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了:主動、親切、誠信、專業、素養,也就是我們客戶服務的五條原則。

          主動:面對客戶我們要面帶微笑問好,每天第一次與同事見面,我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,在客戶還沒有提出之前,我們就要主動上前給予幫助。比如:我們在大門崗值班時,見到客戶提著較重的物品,我們應上前問好,詢問需不需要幫忙,在得到客戶允許的情況下,主動把物品接過來,提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助,幫助客戶解決實際困難。

          親切:親切友好,在我們工作中,時刻都要面對客戶,而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑,主動幫助,客戶都能感受到我們的關心,讓客戶覺得我們就是生活在一起的。鄰居。我在四季花城工作時,就有這么一個客戶:有一次,一位阿姨買東西回來,我幫他提東西到家門口,同她聊天時,了解情況關心她的生活,每一次她需要幫助時,都主動幫忙。經過這些幫助后,她有什么不了解的物業管理信息時,都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

          誠信:在我的原則中,有一條就是守信。我們知道,我的五條禁令中有一條是:嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,我們要認真對待,不能冷漠相對,有的可能是我們能做到的,但有些有可能是一時做不到,在對于一些能做到的事情,我要答應什么時候做到的,就要準時做好。對于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,但到后來我們又做不好。這樣的話,客戶就不會信任我們了,我們也失去了客戶。所以,我們答應客戶的事情一定要做到。

          專業:我們產品是服務,服務也是要專業化、規范化。就如安全管理來說:每一個通過大門口的人員,我們都查驗證件。對于園區新的員工來說,第一次通過大門時,我們不知道他是哪個廠的,進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事:一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,而失去了客戶的信任。也因這一件事,后來他建立了客戶小檔案,而贏得了很多客戶。所以我們的專業的.服務要體現在日常生活中的小事中。

          素養:素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成?,F在我們公司推行的BI就是我們物業管理人員的行為規范:行走時,員工靠右行;上樓時,客戶先行,體現了客戶至上的理念。在我們大門崗,我們對于廠家里的員工,我們也是一樣,"您好!請您出示廠牌,配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

          在我們物業管理中,我們的安全管理員,有的還存在服務等同于管理的思想,這樣的想法讓我們工作變了質,希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到極致也等于了成功。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇3】

          20__年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

          具體工作:

          一、加強管理,持續改進

          1、完善配套設施

          自業主入住之后,完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20__年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

          2、突發事件處理

          針對園區的實際情況,完美時空物業部制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

          3、節能管理

          針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

          4、檔案管理

          檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

          5、培訓管理

          根據完美時空實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

          6、安全防范管理

          6.1消防管理:

          火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20__年x月x日舉行了完美時空園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

          6.2治安管理:

          為了保障園區業主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色,因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

          7、環境管理

          7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

          7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

          7.3為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。

          8、客戶服務

          8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。

          8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。

          8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況,并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

          8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。

          8.5在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

          8.6主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。

          二、優質服務、贏得贊賞

          1、由于物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次,良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

          2、今年夏天a402完美__公司,有一配電箱的.總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

          3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分,為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,經過工程技術人員的反復論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

          4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京政府擬列為垃圾分類優秀園區。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇4】

          依據集團的管理要求和物業管理運作需要,物業部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入新居等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:

          <一>介入期

          根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排,制定相應的前期介入工作計劃,力求務實、高效,并有利于集團的銷售服務。

          1、從物業管理的角度出發,提前掌握物業的情況,做好以下各項前期準備工作:

          (1)根據集團公司相關銷售內容,制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》,并與集團簽定《前期物業服務協議》;對集團公司售樓文書從物管視角給予評審,避免入伙后口實不符導致糾紛;

          (2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,從物業管理角度提供專業建議;

          (3)參與項目組的工程例會,適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工,從物管專業角度提出合理化建議;

          (4)收集工程圖紙,建立設備檔案,參與設備的安裝調試;

          (5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

          (6)配合銷售部物業管理咨詢,同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通;

          (7)業主入伙前,先行參與房屋的驗收過程,發現問題及時匯總提交書面整改報告;

          (8)收集裝修、裝飾材料供應商,以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等),以滿足日后維修中的材料供應;

          (9)與集團公司相關部門協商建立維保機制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

          (10)建立與社會專業機構的聯系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;

          (11)與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料,并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

          (13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

          2、開展業主服務需求調查

          積極參與集團公司開展的業主聯誼活動,集中收集了解業主反饋的信息,在銷售部幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

          3、按規范實施接管驗收

          充分利用前期介入取得的各類資料和數據,以及對大儒世家物業的了解,本著“對業主負責,對集團負責”的宗旨,對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

          <二>入住期

          1、高效便利辦好入住

          入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節,同時也是物業管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,為此做好如下幾項工作:

          (1)與銷售部配合,告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用,以便業主事前做好準備;

          (2)銷售部應合理安排業主的入伙時期,加強節假日的入伙辦理;入住服務;

          (3)一條龍辦理入住手續,隨到隨辦,與銷售部密切合作,對業主提供一對一的入住服務;

          (4)事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構,同步辦公,方便業主入伙;

          2、提供入住期的便民服務措施

          (1)延長工作時間,隨到隨辦,同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

          (2)通過公開招投標方式引入4~5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商,進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收;

          (3)組織有償便民服務隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。

          3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

          4、裝修管理

          (1)裝修宣傳培訓。根據《建筑發》,建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等,對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

          (2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。

          (3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。

          (4)制定違章裝修處理流程。

          (5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

          5、治安管理

          (1)建立高素質的安管隊伍,按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節,實施“準軍事化管理”。

          (2)確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇5】

          20__年時間已經過半,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,我們要認真對照年度經營管理指標,制定下半年的目標任務,并狠抓落實。

          一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚,保持優勢、再接再厲,確保公司全年工作目標和任務的順利完成,確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

          (一)下半年的工作目標

          1、實現業主滿意度高于95%

          2、報修響應及時率100%;

          3、回訪率不低于總戶數的80%;

          4、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

          5、公共設備完好率高于99%;

          6、員工100%培訓后上崗;

          7、無消防責任事故;

          8、無安全生產責任事故;

          9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

          10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

          11、節能降耗,園區照明等電器設施采取定時定員開關,小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

          (二)具體工作措施

          1、強化服務意識,進一步提升工作質量

          在下半年的工作中,我們要繼續強化服務意識,以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工作質量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,做到高效質優,提升工作質量,提升業主的滿意度和公司的美譽度。

          我們要繼續推廣我們優質的服務模式,提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度,針對每一戶業主的情況,分別予以關注、及時跟進;要急業主所急,想業主所想,切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題,以及一些影響生活的事情,千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作,給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時,在工程質量方面,要加強與業主的溝通協調,并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

          2、強化創新意識,卓有成效地開展工作

          在下半年的工作中,我們要繼續強化創新意識,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,要拿出新招法、新舉措,以創新促進工作質量的提升。

          針對業主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動,調動業主參與的積極性,拉近與業主之間的距離,在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置,營造良好的節日氣氛,創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,通過多渠道、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,同時對各部門人員編制也將進行全面調整,合理設立工作崗位及人員編制,充分發揮員工的工作主動性和積極性。

          3、強化管理意識,推進工作規范化運作

          在下半年的工作中,我們要繼續強化管理意識,以IS標準和相關要素為基點,制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準,使內部管理制度全面化和規范化。

          我們將健全各項管理制度,將責任落實到人,將指標分解到人,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責明確,實行目標化管理。我們要靠制度管人,在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。另外,我們要做好績效考核工作,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評,再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績,有效激發各部門的團隊精神,鼓勵先進,鞭策后進,從而保證各項物業管理工作有序的進行。

          4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

          企業的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,在下半年的工作中,我們要繼續強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,打造一流的團隊。

          我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;同時,我們還要做好安全培訓,讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,掌握消防器材使用方法,安全責任落實到個人。

          最后,我們還要進一步加強企業文化建設,培育獨有的精神特質和文化特質,要加強部門溝通與協作,培育團隊精神,要加強執行力建設,養嚴謹高效的工作作風,提高企業的知名度。

          總之,在20__年下半年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,打造一支作風過硬,素質極高,能打硬仗的隊伍,全面完成各項經營管理指標,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業主的信賴和滿意度。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇6】

          __物業管理公司在后勤集團的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,努力工作,求實創新,圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現集團各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

          (一)做好日常工作,提高公司服務質量

          這對于物業管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為學校、為集團爭光。

          (二)整頓干部隊伍

          物業管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將上半年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

          (三)合理規劃部門。

          公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

          (四)積極推動“撥改付”

          “撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。

          而我們的維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現象的發生。

          (五)進行定編、定崗、減員增效

          考慮到物業管理公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

          (六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

          我們已經做了5級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

          這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?;谶@種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

          (七)調動全公司員工積極性,多渠道進行創收

          在后勤集團所有公司當中,論創收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創造收益,“能創收一元錢,就決不創收一毛錢”,盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有:

          (1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創收的一個切入點。

          (2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

          (3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房,現只是為會議提供花卉租擺業務。

          我們考慮利用有限的資源,在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務,逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創收。

          (4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協議,適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

          (5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前,物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,還能為公司創收。

          除此之外,我們公司領導班子集思廣益,努力在為學生服務方面下功夫,盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇7】

          20__年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20__年物業管理工作計劃:

          一、保安管理

          1)、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序。

          2)、對各規章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

          3)、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。

          4)、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

          5)、加大軍事訓練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

          6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          二、工程維護保養管理

          1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作

          2、加強對裝修戶進行監督管理。

          3、向業主提供有償服務。

          三、環境衛生的管理

          1)環境衛生方面,我們根據小區實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

          2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀。

          3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

          四、客服管理

          1)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到95%左右。

          2)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到96%左右。

          3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

          4)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          5)加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

          根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。

          五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業主滿意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

          六、根據公司年度計劃,創建文明和諧小區。

          根據公司年度管理工作計劃,20__年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化服務意識,規范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇8】

          歲月帶不走歷史的腳步,在充滿各種挑戰的20__年,我們經歷了各種思緒的洗禮和調整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技,不可抵擋的海嘯經濟讓眾多企業倒閉和縮水,等等。一年的時間經歷了這種種事件的考驗,也許中國人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,在這一系列的挑戰中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!

          作為一個中小型企業的我們,這一切事件的發生就如同我們的表情,有時候歡喜,有時候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發生后,我們的租賃行業出現眾多問題,我們也及時在應對和調整,如果我們沒有準備著,這之后經濟形式的沖擊,我們會不攻自破,一瀉千里,企業就會面臨重大危機。也就是在這種經濟環境下,我們轉變了觀點,我們改變了工作方式和作風,我們調整了新的對策和方向,在公司z總、z副總的教導和領導下,展開了很多工作,物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動,物業停車場的完善和維護,物業電力系統的更新,物業創收指標的完成,物業酒店的有效調整等等,一年的時間,通過我們的不懈努力,為企業創造了價值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們在各項工作的完成和跟進中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現了我們的各項能力和素質,為企業的永續發展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點,如有說得不好不到位的,請各位多多包涵。

          一、招租工作__絕處逢生

          絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》:“李慶安絕處幸逢生?!背Q浴凹颂煜?,絕處逢生?!币苍S大家看我這句話很別扭,但很自我的說,全年的招租工作就這八個字概況__絕處逢生,放手一搏。

          任何一次經濟危機,任何一次金融風暴,任何一次通貨膨脹,對房地產行業是一個革命,可以說商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標,極為敏感。

          全年租戶的進出比例很大,是我在職以來流動最為頻繁的一年,先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗,一路辛苦,終究下來還是起點而逃,更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,讓我倍增了壓力,同時,很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

          遇到問題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出:“面對災后的經濟狀態,我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,面對自己的工作狀態進行了新的調整,有了極強的預防意識。在全年的招租過程中,我們采取了積極有效的應對,雖隔領導年初提出的要求有點距離,但我們從長距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:

          1、專題專項會議,統一思想,勇敢面對。公司的高層都是租賃行業的前輩和行家,在全年中,公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,招租客戶分析會,招租細節討論會,招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

          2、整理每個客戶的租賃期限資料,從數據上有了極強的防范意識,對到期

          客戶提前三個月做好續簽和談判溝通工作,化解了客戶臨門一腳的作風,對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,保住了部分經營穩定的客戶群體,為全年的招租工作打好了第一槍;

          3、建立了客史資料檔案,對來電客戶進行了資料的統計,被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,具不完全統計全年接到招租需求電話800個左右,并登記了相應的資料;

          4、分類信息的宣傳,網絡的推廣,現場廣告牌設立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,而最終成交;現場廣告位的.設立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我:“你的電話成了頭文字D了,常掛不卸,看來你的壓力大啊?!贝_實,今年這現場廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現場廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業有直觀的認識;網絡的推廣有所體現,我們通過廣州商鋪網、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網、商貿網、房產交易網等等網站的收費和免費發布,獲取了眾多資料和信息,網絡的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。

          5、退場客戶的處理,游刃有余。其實,看到租戶退場的時候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個成交的客戶真的不容易,客戶的正常和不正常退場,都說明他投資失敗或者企業轉移,在處理全年這幾十家客戶退場時,我們嚴格遵守了公司的規定,讓公司的利益達到了最大化。

          沒來簽約,一切=0,這是我的個性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業的。其實,面對這租賃行業下滑的趨勢,只有這句話能時刻提醒著自己,在面對有意向的客戶的時候,真的需要講究緣分,需要對企業,對自己絕對的自信,得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

          二、管理工作__責任與能力各具一半

          在寫這工作總結的時候,我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時,我首先是感謝物業部的總負責人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標,各項管理要求,各項服務標準。再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁,我感覺園丁這個詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標__完成指標,確保安全,服務客戶,通力合作。在全年的工作中,他們確實做到了,而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的教師,全年進行了物業租戶物業管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業應急事件的處理,各項投訴和服務的跟進、物業基礎電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項服務、物業各項活動的參與等等,正是再坐的各位用心的體現,如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的,這是我們這個團體工作的結晶體,是大家去為企業奮力拼搏的產物,我們的隊伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導,我們會更加成熟和完善的。

          三、企業的硬件問題迫在眉睫

          正確認識,有效應對正是對企業發展的基本要求,在這報告中,我還是想談談我對企業存在的問題,闡述我的想法和認識,希望說的不對的或者認識不足的,領導多給予批評校正。

          我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善,主要體現為物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實,相信各位從二號樓梯上來辦公室,都明顯感覺到物業的走廊墻面太花、太舊,物業的樓梯口太低檔次,這是很直觀的表現,在我帶客戶看寫字樓的過程中,很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋,太破舊,樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理,沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。

          第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業的外在形象。也許我說話太直接啊,我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進,從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在z美食街的臨街馬路上,總是感覺這里的燈光不夠亮,其實我們真的需要在調整一些整個物業外墻的燈光,讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。

          第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節,物業四樓和伸縮縫就是漏個不停,這不夸張,物業四樓的水槽需要重新改進,之前的水槽排水量不夠,而且,當時所用的材料都老化和脫膠了,現在接縫處都處于漏水狀態,需要重新設計改建。

          四、客戶心聲__傾述思緒

          服務于客戶使我們的物業管理工作的核心,也是體現我們物業費的實質終歸,在一年中,也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心,其實,部分客戶對我們物業是比較滿意的,尤其是我們物業部的員工,在客戶有需求的時候,我們總是能體現我們及時的服務,有效的幫客戶化解各項問題,從而讓租戶的經營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,主要有:

          1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協會,定期組織物業餐戶進行交流和溝通,在突出的競爭和價格方面能做好協調,真正做到一味一家的要求,同時,對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。

          2、租戶對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸,都希望我們能創造一個良好的物業管理形象;

          3、租戶對我們物業部分人員的服務素質和態度有意見和看法,包括財務部,總是認為我們物業的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題,收了各項費用要落到實處;

          4、和租戶的互動活動太少,比方說可以組織進行集體活動,在過年過節的時候,做好交流,比方說過年的時候,送送臺歷、掛歷,在其他節日里,我們把整個物業做些布置和營造氛圍,從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。

          五、學習的作用__增值財富

          之前寫工作總結,都沒有寫過這個標題,在今天我刻意加了這個內容,確實,在今年,我學到了很多東西,可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的,非常感謝在這一年中,批評、關注、教導過我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠相待,主要體現在:

          第一項集團公司推出的讀書心得體驗會,通過幾次研討會,讓我們讀了不少書,增長了不少專業和非專業的知識,而且,通過讀后感的報告,讓我們真實的體現了大家對企業的認識和態度,從而也讓我們認識到工作的各個事項,可以說這個讀書心得體驗會,是企業的精神縮寫;

          第二項通過董事長授課,講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習,讓我們認識了成本的概念,認識了企業節約成本的重要性,海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識,讓我們也看清了接下來工作的重點;

          第三項和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升,真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者,不改變就是古董”改變需要學習和充電。

          第四項和物業主任和同事的溝通學習,讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動,讓我們成功的分享了書中的黃金屋,書中的顏如玉,我們一起學到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會我很多東西,各項事件的處理更多的是以身示范,他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。

          通過以上學習,讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的直言不諱,能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

          我們共同成長,從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事,這是企業精神的體現。

          以上是我20__年的年終總結,總結過去,展望未來,歷史需要銘記,經驗需要吸取,在馬上到來的20__年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態去挑戰了,去體現我們應有的價值。

          總結過去,展望未來,積極去勇敢面對,用智慧去創造新的作品,在這最現實的年代,需要的不僅僅是勤勞與責任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財的365天,我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧,相信我們能飛躍明天!

          物業管家年度總結和工作計劃【篇9】

          20__年是__園區物業部全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒于此,__項目部在制定20__年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。

          20__年__物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體如下:

          1、 強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質

          1.1 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

          以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

          1.2 針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

          結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

          1.3 重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持

          成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區,業主公示本公司及__物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

          1.4 推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

          成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月__萬元的飛躍,基本完成了公司的`收費指標。

          1.5 倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作

          垃圾分類工作達標是__市政府申辦__對世界承諾項目之一,本年初,按照__市及上地街道辦事處的要求,__物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

          1.6 完善檔案管理體系 保持原始完整數據

          檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

          1.7 跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境

          監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇10】

          自從20__年年底我第一次進入公司到現在,也已經將近一年的時間了,在這期間,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支持和幫助下,我通過虛心學習,兢兢業業,腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務。20__年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現對自已一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告:

          一、自覺加強學習,努力適應工作

          作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的,對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職。

          一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業工作狀態。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。

          二、心系本職工作,認真履行職責

          (一)認真做好行政方面的工作。

          1、按時對本小區進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。

          2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行,并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查,協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

          3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

          4、根據公司內部出現的新問題、新情況,依據實用、效力、合適為原則,制定公司內部相關的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

          (二)認真做好后勤方面的工作。

          1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,確保行政后勤工作有序進行。

          2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利。

          3、嚴格執行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

          4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準確。

          5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

          (三)自覺遵守公司相關規章制度。

          自入職以來,認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度,工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退、不曠工;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助。

          三、工作中吸取的經驗和收獲。

          自20__年10月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

          (一)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

          (二)只有擺正自己的心態和位置,下足功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

          (三)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

          (四)只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業工作。

          四、工作中存在的不足

          由于剛從校園走向社會,工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,自入職以來工作中存在以下不足:

          (一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導致遺漏一些重要內容。

          (二)做事稍顯拘謹,有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。

          五、今后努力的方向

          (一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習,要多與大家進行溝通,認真聆聽大家的意見,學會從整體出發,從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

          (二)努力提高工作質量,要具備強烈的事業心、高度的責任感,做到當日事、當日畢,并事后認真進行總結,做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤,找出不足,努力克服。

          (三)愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起,做一名稱職的物業管理人員。

          (四)要注意培養自己的綜合素質,把政治理論學習和業務學習結合起來,提高自身的政治素質和業務能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會干事,積極主動開展工作,為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

          20__年,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自己的文化素質和各種工作技能,為公司貢獻自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻一切。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇11】

          自20__年6月份調入物業管理處以來,我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,下方將任職來的工作狀況匯報如下:

          一、自覺加強學習,努力適應工作

          我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職職責務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

          二、心系本職工作,認真履行職責

          (一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的一年來,我認真核對20__年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照__公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

          (二)積極主動地搞好文案管理。一年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下兩個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的`一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

          (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

          三、主要經驗和收獲

          在工作一年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

          (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位;

          (二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關系,才能在新的環境中持續好的工作狀態;

          (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責;

          (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

          四、存在的不足

          由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20__年的工作存在以下不足:

          (一)對物業管理服務費的協議資料了解不夠,特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

          (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

          (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

          五、下步的打算

          針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

          (一)用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系;

          (二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

          (三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支;

          (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

          (五)抓好小區綠化維護工作。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇12】

          物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對個人工作進行總結:

          一、基礎服務:

          1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。

          2、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

          3、起草園區各項對外書面函件的制作,含工作聯系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯系函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

          4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

          5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

          二、園區生活服務:

          1、配合園區生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區管家發送于各入住業主手中。

          2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

          3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主,并及時更新相關統計。

          4、對__年1月至8月的`園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

          展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在__年做出如下提升自我的事項:

          1、在__年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。

          2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。

          3、多到現場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

          4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。

          5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

          6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

          7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

          我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

          物業管家年度總結和工作計劃【篇13】

          去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,__物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據__物業公司的實際狀況,在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作,初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了必須成績,受到小區業主的好評,現將物業管理年度工作總結如下:

          一、日常工作目標管理的完成狀況

          (一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

          (二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,到達養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

          (三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的推薦,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

          (四)環境衛生的管理環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的狀況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

          (五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,禮貌執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作狀況良好。

          二、今年完成的重點工作

          (一)業主入住前期物業管理工作。

          (1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況;進駐后,我們為盡快熟悉小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了超多的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。

          (2)根據小區實際狀況,完成工作預案,提出合理的推薦;在熟悉小區各項狀況后,我們針對小區的實際狀況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化推薦11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。

          (3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的`保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。

          (4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的狀況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊__宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放下節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

          (5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了超多的前期準備工作,整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。

          (二)加強管理服務工作,提高服務質量;

          (1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。

          進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如__業主的丈夫是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。

          (2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

          為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是用心的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。

          (3)加強小區裝修管理工作

          小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了超多的.工作,并根據小區實際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

          (4)認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

          業主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。

          (三)發奮提高管理水平,促進物業管理上檔次;

          (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種狀況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時刻短的實際狀況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

          (2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作到達一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。

          (四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。

          三、存在的問題和教訓。

          雖然,我們在去年的工作中取得了必須成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

          1、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面思考不全面,實際處理事務的潛質還有待提高;

          2、與業主的溝通不夠,了解不足;

          3、設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,發奮提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

          在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為__物業公司的發展添磚加瓦。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇14】

          一年來在公司的統一領導下,經過部門員工的共同努力,完成了公司的安排的各項工作任務,得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象,同時,也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。因此我對今年的物業保潔工作進行了以下總結。

          一、保潔標準化

          在去年的基礎上,在新細化工作內容,嚴格考評大分標準。不同區域,不同部位都有具體的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。

          1、按標準培訓。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教,熟練工傳、幫、帶,發揮班長的業務技能長,調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快;先粗后細,一步到步,人走物清。

          2、按標準去做。分二,責任到人,簽定目標責任書,讓員工胸中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來有個準。__師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,玻璃幕墻潔凈透明,茶幾、沙發一塵不染。__師傅發揚著精益求精的工作作風,樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛生潔凈度。名都大廈現在是裝修期間,在人員少工作量大的情況下,幾位師傅也拿標準來要求自覺,向標準去靠攏,盡量接近和達到標準。對他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調人員積極行動,毫無怨言。__師傅責任的區域是目前最徹底,較潔凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見到的標準典范。

          3、按標準去查。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混的情況,發現問題即使提出,注意預期輕重,盡量不傷和氣,出現問題,多方協助合作。目的只有一個,標準不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的.才不會是一紙空文,小區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

          二、創衛嚴要求

          一年來,我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。

          1、上級要求的時間,嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是:早城八點到晚上八點。為了創衛,有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好,然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達到了創衛的時間要求。誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。

          二位師傅二話不說,欣然接受分配。同時標準不降低,偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑??崾罾?,晴天一身汗,雨天一身水,嚴冬時,頂著星辰來上班,借著路燈掃廣場,迎著寒風回家去,已是晚飯過幾時。天天如此,實在不易,平平凡凡,難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

          2、上級要求長效管理,我們有始有終。從認識上講,創衛事關重大,從工作職責來說,我們是主力軍,可以,我們必須接受任務,義不容辭,隨時接受檢查,全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說:“檢查時是怎么做,平時也是怎么做”,做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中,也證明了一點。__一塊沒問題,我們能放心。居委會領導如是一說。

          三、團結講正氣

          在工作的實際中,不利于團結的話不說不傳,不做長嘴婆,管好自己的嘴;不利于團結的事不做,尤其是值班期間和交接班過程中,不做小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處;講正氣,杜絕歪風邪氣,不互相猜疑。

          現在我們的心情舒暢,干起活來有勁頭,吃點苦受點累心甘情愿,領導提倡的廢品回收全歸公,我們堅決服從,樂意去做。由來已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的個別情況。這樣以來,即減少了互相猜疑和勾心斗角的現象,又增加了收入,看起來只是微不足道的小事,但是,恰恰就是這種小細節體現了一種精神和提高了一個境界,更加重要的是,促進團結便增強了員工間的團隊意識。公司多次的突擊任務都能直指即來,樂意干活,沒有怨言。

          四、感慨與無奈

          在人們的想象中,保潔誰都能做。按照我們的標準,從不會到會做,總得有個過程,且得用心揣摸。說這些,可能有人會認為保潔有什么門道,別自做清高。有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,肆意糟蹋環境,車輛隨意停放。對此,個場上的二位師傅深有感觸,對這些人,說也無用,勸而無功,他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧,聽者難受。面對如此遭遇,只能搖頭苦笑,嘆息無奈。

          新的一年里,愿在公司的領導下,聽從指揮順從安排,在和諧的氛圍里緊張快干,如即往地做好本職工作,為__出力。為__添光。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇15】

          自20__年3月16日調入建設者之家物業項目部以來,我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:

          一、自覺加強學習,努力適應工作

          自從接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務加強,為了盡快適應新工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

          二、心系本職工作,認真履行職責

          耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業管理以來,作為一名物業管理員,我主要工作職責是:入住者協調工作和身份證明核查、設施設備的日常維護和巡查、整個建設者之家的衛生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作,在確定入住者的身份時,如實錄入入住者身份信息,從而形成花名冊,確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情況做到心中有數,例如,雨蓋板生活區一共1766塊、辦公區雨蓋板一共816塊,共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區共計115個、辦公區共計45個;總共160個(現辦公區有一個損壞已放入庫房,共計159個);在20__年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤,清淤工作當中,親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,做到積極協調入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪,防止路面結冰,認真做好領導交給的工作;

          三、個人總結

          在建設者之家工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

          (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

          (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

          (三)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的 工作做好。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇16】

          已過去的20__年,是股份有限公司產業結構調整初見成效的一年,也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵一年。在這一年里,在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。在此,我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

          現在,就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下:

          一、完善各項規章制度,建立內部管理機制

          通過對以往工作的分析、總結,物業公司經營班子達成共識:提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,切實提高物業管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。

          為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開。

          同時,為了建立完善內部管理機制,我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”,在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高。

          二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高

          作為物業公司,不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業收入,從而提高企業經濟效益,樹立良好的企業形象。為此,物業公司首先從思想政治工作入手,發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓,使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。

          其次,為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階,在今后的物業資質評審中更上一個檔次,物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用。

          第三,重視參加和開展形式各樣的培訓活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。第四,狠抓各項規章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監督的作用。

          實施一個月來,公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

          三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

          物業公司領導班子清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業虧損、提高企業效益,在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作:首先,針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系。

          同時,財務與辦公室人員經常做市場調查,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購人員在采購__元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,同時,為了提高服務,在對入圓企業有償服務項目上,要求采購人員被服務方進行協商,確定是自行購買材料,還是物業公司代購或者是物業公司協助購買,從成本上最大限度滿足企業利益。

          通過這一系列措施達到了有效監控的目的。其次,通過減員工作使企業人力成本降低,從20__年初至今,我們共與__名員工解除了勞動關系,每月減少工資及附加費用就可達x萬多元,切實為企業減輕了負擔。第三,通過抓內部管理降低費用,物業公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,僅此舉措又降低了費用。

          此外,本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時修復的決不用兩小時,取得了較好的社會效益。第四,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經營的情況下分區控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束,通過各個部(室)的共同努力,達到了降低消耗的目的。

          四、存在的問題

          目前,物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面,但由于物業服務中硬件設施不到位,致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題:

          1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風量很小,有的甚至無風,使產生的冷熱空氣散失嚴重,三樓在清洗后效果有很大改觀,因此,風機盤管需徹底清洗

          2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,故必須徹底大修

          3、部分區域加裝大容量風機盤管

          4、新風系統風量散失嚴重

          5、保溫工作不到位。

          6、建設工程中物業公司的介入工作不到位,加大了物業公司的維修難度和費用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可,以加強對施工質量的監控。

          以上問題物業公司已專題報告公司,相信在公司的支持下,硬件服務設施一定會得到改善。

          其次,物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20__年要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

          第三,物業公司僅成立一年,起步低、時間短,只處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

          第四,員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。

          五、今后工作展望

          首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在20__年物業資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得二級物業資質。

          其次,改革人事制度,這需要做好幾個工作:

          1、建立因事設崗制度,按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以解決行政、后勤人員多,專業技術人才少的問題。

          2、建立因崗定責制度,將工作、任務層層分解,落實到崗,將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤,不留責任空白區,避免相互扯皮、推諉。

          3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態。

          第三,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創造性,使全體干部、員工人人爭事干。

          第四,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業主服務的思想,想在業主需要之前,做在業主需要之先,在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上,積極發展綠化、家政、委托、代理、中介、商業服務等項目,不僅使業主在物業服務中獲得切實利益,也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

          第五,爭取樹立品牌服務,利用老字號在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢,創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

          目前,本市的物業管理只處于起步階段,有相當的發展空間,我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務實的不斷努力,一定能夠實現我們的目標。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇17】

          轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

          回首20__年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業戶至上”“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

          回顧一年來的客服工作,有得有失?,F將一年來的客服工作總結如下:

          一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

          在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

          二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

          利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

          三、日常報修的處理

          據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

          四、__區物業費的收繳工作

          根據年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

          五、能源費的收繳工作

          如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—————__區首次入戶抄水表收費工作。

          六、__區底商的招租工作

          制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

          八、節日期間園區的裝點布置工作

          積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

          九、業主座談會

          在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇18】

          時光飛逝,20__年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥咨吣?,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。

          一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了__年工作再上一個新臺階,現將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下:

          一、日常工作及完成情況

          1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務。

          2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔。

          3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修114項)。

          根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。

          4、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。

          5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲。

          6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。

          二、培訓學習工作

          20__年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

          三、自我總結和認識

          在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

          但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的.處理能力。

          也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

          四、__年工作和學習安排

          1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。

          2、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩。

          3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

          4、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

          5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20__年業已過去,我們滿懷信心的迎來__年。

          新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

          物業管家年度總結和工作計劃【篇19】

          物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面,在實際操作中,我們將根據各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。

          一、早期介入的具體工作計劃:

          1、檢查配套設施是否完善,如保潔用服務間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區等服務設施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設施;

          2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據____的功能要求和考慮不同業主(租戶)使用的設備及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。

          3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用,是否留有死角。

          4、檢查機電設備的配臵是否合理。

          5、收集整理合同文件和技術檔案資料。

          6、起草物管委托合同并與開發商簽署;

          7、與開發商協商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

          8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制,列出人員到位時間表;

          9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

          10、根據正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發商審批執行;

          11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算,確定每月每建筑平米的管理費金額;根據設備情況及業主使用功能的要求,擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務項目及各類收費標準;

          12、與開發商辦理交接樓手續(包括安全消防責任的交接);交接內容要有以下幾點:

          ●產權產籍/業戶名單/地址及郵編

          ●圖紙資料及設備使用操作手冊

          ●供貨商/承建商的培訓

          ●政府及行業主管部門簽發的許可證書或執照

          ●鑰匙

          ●專用工具和備品備件

          ●遺留問題的確認和解決時限

          ●保修安排(電話聯絡單)

          ●電、水、氣表的抄讀確認

          ●資產/材料/工具

          ●問題

          ●問題的原因

          ●已造成或將造成的后果

          ●解決方案建議(時間、費用和相關影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)

          ●時間限制要求

          13、建立主要的制度和工作程序:公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程序等;

          14、相應文件及表格的設計、印刷和使用;

          15、協助發展商辦理業主的入伙手續;辦理業主及租戶的入住手續。

          二、前期主要服務質量標準

          (一)、基本要求

          1、前期服務與開發商雙方簽定規范的物業服務合同,明確雙方的權利和義務關系。

          2、承接項目時,對公用部位,公用設施進行認真查檢,驗收手續齊全。

          3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。

          4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。

          5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

          6、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

          7、按合同約定規范使用房屋專項維修資金。

          (二)、房屋管理

          1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

          2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修。

          3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。

          4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。

          5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。

          (三)、共用設施設備維修養護

          1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

          2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內,到達現場,有報修、維修記錄。

          3、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

          4、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

          5、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修或者更新改造。

          6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通,設備房保持整潔。

          7、樓道燈完好率不低于85%,發現燈壞及時維修。

          8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好,不得改變其使用功能。

          9、對配電柜、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄臺帳,定期檢查。

          10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象,排水系統暢通,汛期道路無積水。

          (四)、公共秩序維護

          1、小區北出入口實行7:00---19:00門衛值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

          2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

          3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮,進出方便。

          4、對摩托車、自行車指定位臵停放,停車秩序整齊有序。

          5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。

          6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

          7、全小區實行24小時機動巡邏,夜間實行電子巡更。

          (五)、保潔服務

          1、生活垃圾每日清運1次。

          2、公共場所每日清掃2次,出入口、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,樓道燈每季清潔1次,電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備,每周抹一次,確保無衛生死角。

          3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次,雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏2次,發現異常及時清掏。

          4、做到七凈、六無。七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無:無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

          5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

          (六)、綠化服務

          1、對綠化區域每天定時澆水,定期進行翻土,栽種草皮植被,及時清除雜草,創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責,成活率要達95%以上。

          2、保證小區所有綠化設施完好,對小區內綠化區域進行管理(澆水、修枝整形及養護),對一切破壞綠化的行為給予制止。

          3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作,及時處理枯枝落葉。

          4、公共門廳常年布臵綠色植物,定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。

          (七)、收發服務

          1、報紙、雜志、信函發放準確及時。

          2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細,發放準確及時,無錯發,漏發。物業人員配備、培訓及管理

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